Часто задаваемые вопросы по обслуживанию клиентов| Часто задаваемые вопросы по продукту:Анализаторыгорения|Многозонный|H-10 PRO|Ультразвуковыедетекторыутечки|ФиритКлассик
Вопросы, связанные со службой поддержки клиентов:
Зачем мне нужен номер возврата перед отправкой инструмента?
Пообратномуномерумыможемотслеживать,какидетремонт。Инструменты,отправленныебезнадлежащихдокументовдлявозврата,номеравозвратаиинформациинавнешнейсторонеупаковки,вызовутзадержкивобработкевашегозаказа。
Долженлияпредварительноутверждатьстоимостьремонта?
Предварительноодобренныезаказысокращаютвремя,необходимоедлявозвратавашегоинструмента。Мынастоятельнорекомендуемвамуказатьзаранееутвержденнуюсуммувформезапроса。Дляприоритетногообслуживаниявтечение24часовтребуетсяпредварительноеодобрение。
Чтоябудуплатить,еслистоимостьменьшепредварительноутвержденнойсуммы吗?
Вовсехслучаяхфактическаястоимостьремонтабудетуказанаввашемзаказенапокупкуиликредитнойкарте。Предварительноутвержденнаясумма-эторасчетнаямаксимальнаястоимость,основаннаянанашемопытеобслуживанияинструментов。Дляанализаторагорения,например,можетпотребоватьсятолькокалибровкаилиодиндатчикикалибровка,стоимостькоторойменьшецены«Непревышать»。
Что,еслистоимостьпревышаетсуммупредварительногоутверждения吗?
Мы свяжемся с вами для утверждения, если фактическая стоимость превысит заранее утвержденную сумму. Обычно это указывает на то, что услуга - это больше, чем просто датчик и / или калибровка. Возможно, потребуется замена нескольких датчиков, насоса, печатных плат и т. Д.
Чтоделать,еслимоегоприборанетвспискеСправочникапоценамнауслуги?
Свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов по телефону (800) 736-4666, добавочный 2. Наши представители службы поддержки клиентов могут предложить замену для вашего прибора, если мы не сможем его отремонтировать.
Могулияуказатьинформациюомоейкредитнойкартевмоемзапросенавозврат?
Нет. По соображениям безопасности мы не принимаем информацию о кредитных картах через наш веб-сайт. Мы свяжемся с вами для получения информации о вашей кредитной карте, когда ваш инструмент будет готов к возврату. После утверждения бумажная копия, находящаяся в нашем распоряжении, будет уничтожена / уничтожена. Мы не храним информацию о кредитных картах.
Какяузнаю,чтовыполучилимойзапроснавозврат?
Вы получите электронное письмо с подтверждением в течение нескольких минут после отправки запроса. Если вы не получили подтверждение в течение 1-2 часов, позвоните в наш отдел обслуживания клиентов по телефону (800) 736-4666 добавочный 2.
Какчастомнеследуеткалиброватьанализаторгорения吗?
Какправило,инструментыкалибруютсяежегодно。Некоторымприборамможетпотребоватьсякалибровкакаждые6-9месяцев。Процедурывашейкомпаниимогутпотребоватьболеечастойкалибровки,иихследуетсоблюдать。
Что входит в стандартную калибровку?
Стандартная калибровка включает в себя сертификат, в котором указана дата калибровки, срок следующей калибровки, номер детали, серийный номер, модель, номер возврата и номер техника, выполнившего обслуживание.
Нужен ли мне сертификат nist ?
NIST(Национальныйинститутстандартовитехнологий) - этогосударственноеучреждение,котороеустанавливаетстандартыдляизмеренийикалибровки。СертификатNISTобеспечиваетпрослеживаемостьобратновэтогосударственноеучреждение,ивключаетпоказания«до»и«после»,которыетакжеизвестныкак«какобнаружено»и«какосталось»。Кстандартнойкалибровкеэтогосертификатадобавляетсядополнительнаяплатавразмере100.00долларовСША。СертификатNISTобычнотребуетсябольшинствомбольниц,лабораторийигосударственныхучреждений。Вам нужен этот сертификат, еслипрослеживаемостьнетребуется。
Вчемразницамеждукалибровкойифункциональнымтестом吗?
Калибровкаэтопроцесс,используемыйдлякорректировкипоказанийприбораприиспользованииизвестногоисточникагаза。Датчикприборадрейфуетстечениемвремени,иегонеобходимопериодическирегулировать,чтобыобеспечитьточностьпоказаний。Приборыбезцифровогосчитывающегоустройстваилифизическойшкалынемогутбытьоткалиброваны。Афункциональныйтестэтопроцесс,используемыйдляопределениятого,работаетлиинструменттак,каконбылзадуман。Функциональныетестыпроводятсянаприборах,неимеющихцифровогосчитыванияиливесов。Функциональнопроверяемыеинструментывключают«Утечки»,«Информаторы»и«H10»。
Какоевремяоборачиваетсяпослетого,каквыполучитемойинструмент吗?
Мыстремимсяотремонтироватьвсеинструментывтечени4ерабочихднейсмоментаполученияспомощьюнашейстандартнойслужбыремонта。А24 -часовоеприоритетноеобслуживаниедоступен для некоторых инструментов, если вам нужно вернуть инструмент раньше.
Какиеаксессуарыядолженвключитьвсвойинструмент吗?
Всеаксессуары,включаядатчики,фильтры,принтеры,футлярдляпереноскиит。Д。,Должныбытьвключенывкомплектвашегоприбора。Этогарантирует,чтовашиинструментыивсеихкомпонентыбудутврабочемсостояниипривозвратевам。
Долженлиявключатьбатарейкивсвойинструмент?
Одноразовыебатарейкимогутневходитьвкомплектпоставкиприбора。Перезаряжаемыебатареидолжныбытьвключены,заисключениембольшихлитий——ионныхбатарейвPGM-IR。Номерадеталейдляэтихинструментоввключают3015 - 4484,3015 - 4790,3015 - 5696,3015 - 5720 3015 - 5751и。Верните pgm-ir без аккумуляторной батареи。Есливынеуверены,свяжитесьснашимотделомобслуживанияклиентовпотелефону(800)736 - 4666добавочный2。
Куда мне отправить свой инструмент?
Смотритенашиместаобслуживания。