客户服务相关常见问题|产品相关常见问题:燃烧分析仪|多区|H-10职业|超声波泄漏探测器|Fyrite经典
客户服务相关问题:
为什么我在发货之前需要回报号码?
退货号码可以帮助我们跟踪您的维修进度。没有正确的退货文件、退货号码和包裹外面的信息发送的仪器将导致处理您的订单的延迟。
我必须预先批准修复的费用吗?
预先批准的订单减少返回仪器所需的时间。我们强烈建议您在您的申请表中包含预先批准的金额。24小时优先级服务需要预批准。
如果成本低于预先批准的金额,我将被收取什么费用?
在所有情况下,实际的维修费用将适用于您的购买订单或信用卡。预先批准的金额是根据我们维修仪器的经验估计的最大成本。例如,一个燃烧分析仪可能只需要校准或一个传感器和校准,这是低于“不超过”的价格。
如果费用超过预审批金额怎么办?
如果实际费用超过预核准金额,我们将与您联系审批。这通常表明该服务不仅仅是一个传感器和/或校准。几个传感器,一个泵,电路板等。可能需要更换。
如果我的仪器不在服务定价指南列表中怎么办?
请致电(800)736 -4666分机2与我们的客户服务部门联系。如果我们无法维修,我们的客户服务代表可以建议更换您的仪器。
我是否包含我的回报申请的信用卡信息?
不可以。出于安全原因,我们通过我们的网站不接受信用卡信息。当您的仪器已准备好返回给您时,我们将与您联系您的信用卡信息。批准后,我们拥有的纸质副本将被切碎/销毁。我们不保留任何信用卡信息。
我怎么知道你是否收到了我的回复请求?
您将在提交请求的几分钟内收到确认电子邮件。如果您在1-2小时内没有收到确认,请致电我们的客户服务部门(800)736-4666延期2。
我应该多久校准一次我的燃烧分析仪?
一般来说,仪器是按年校准的。一些仪器可能需要每6至9个月校正一次。你们公司的程序可能需要更频繁的校准,应该遵循。
标准校正包括什么?
标准校准包括提供校准日期的证书,下一个校准的截止日期,部分编号,序列号,模型,返回号和执行该服务的技术人员编号。
我需要一个NIST证书吗?
NIST(国家标准与技术研究所)是一家政府机构,制定了测量和校准标准。一个NIST证书提供可追溯性回到这个政府机构,并包括“之前”和“之后”读数,这些读数也被称为“找到”和“左”读数。此证书的标准校准添加了100美元的收费。大多数医院,实验室和政府机构通常需要一个NIST证书。如果您需要此证书可追溯性是必须的。
校准和功能测试之间有什么区别?
校准在应用已知的气体源时,用于调整仪器读数的过程。仪器的传感器在一段时间内漂移,需要定期调整以确保读数是准确的。没有数字读数或物理刻度的仪器无法校准。一种功能测试是用于确定仪器是否在预期工作的过程中的过程。在没有数字读数或尺度的仪器上执行功能测试。在功能上进行测试的仪器包括泄漏器,线件和H10。
收到仪器后的周围时间是什么时候?
我们努力在收到我们的标准维修服务后4个工作日内修理所有仪器。一种24小时优先服务如果您更快地需要乐器,可供选择仪器。
我的乐器应该包括哪些配件?
您的仪器应包括探针,过滤器,打印机,携带案例等的所有配件。这将确保您的仪器及其所有组件在返回给您时处于工作状态。
我应该包括带有乐器的电池吗?
您的仪器不必包含一次性电池。除了PGM-IR上的大型锂离子电池外,应包括可充电电池。这些仪器的部件号包括3015-4484,3015-4790,3015-5696,3015-5720和3015-5751。如果没有可充电电池,请返回PGM-IR。如果您不确定,请联系我们的客户服务部门(800)736-4666延期2。
我在哪里发送我的乐器?
看我们服务位置.